Teknik destek hizmeti, işletmelerin bilgi işlem altyapısında karşılaştıkları donanım, yazılım ve ağ sorunlarına profesyonel çözümler sunan bir hizmettir. Bu hizmet, bilgisayar arızaları, yazıcı problemleri, internet bağlantı sorunları gibi günlük operasyonları etkileyen teknik aksaklıkların hızlı ve etkili bir şekilde giderilmesini sağlar. Ayrıca, veri yedekleme, antivirüs koruması, yazılım güncellemeleri gibi önleyici bakım hizmetleriyle sistemlerin sorunsuz çalışmasını destekler.

İşletmeler için teknik destek hizmeti, operasyonel verimliliğin artırılması, iş sürekliliğinin sağlanması ve IT maliyetlerinin kontrol altında tutulması açısından büyük önem taşır. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler, iç kaynaklı IT ekipleri kurmak yerine dış kaynaklı teknik destek hizmetleri alarak hem maliyet avantajı elde eder hem de uzman desteğinden faydalanır. Bu sayede, bilgi işlem destek firmaları arasında öne çıkan Netgrap gibi profesyonel hizmet sağlayıcılarla çalışarak, teknik sorunların çözümünde güvenilir bir iş ortağı edinmiş olurlar.

Yerinde teknik destek, fiziksel müdahale gerektiren donanım arızaları, ağ kurulumu, yazıcı bağlantı sorunları gibi durumlarda teknik ekibin işletme sahasına gelerek sorunu çözmesini ifade eder. Bu tür destek, özellikle üretim tesisleri, ofisler ve sahada teknik müdahale gerektiren işletmeler için uygundur. Netgrap olarak, yerinde IT (BT) destek hizmetleriyle zaman kaybını önler ve iş sürekliliğini garanti altına alırız.

Uzaktan teknik destek ise, internet üzerinden bağlantı kurularak yazılım hataları, sistemsel aksaklıklar, uzaktan erişim problemleri gibi sorunlara anında müdahale edilmesini sağlar. Bu yöntem, lokasyon fark etmeksizin hızlı çözüm sunar ve iş akışınızı kesintiye uğratmadan sorunların giderilmesine olanak tanır. Bilgi işlem danışmanlığı hizmetlerimiz içinde yer alan uzaktan erişim desteğiyle, yazılım hataları, e-posta sorunları, program kurulumları, yazıcı kurulumları gibi alanlarda hızlı çözümler sunarız.

Her iki destek türü de işletmenizin ihtiyaçlarına göre planlanabilir ve kombine edilerek daha kapsamlı bir IT destek hizmeti sunulabilir.

Teknik destek hizmetleri, işletmenizin bilgi işlem altyapısında karşılaşabileceği çeşitli sorunların çözümünü kapsar. Bu hizmetler arasında:

• Donanım arızalarının giderilmesi

• Yazılım kurulumları ve güncellemeleri

• Ağ kurulumu ve yönetimi

• Veri yedekleme ve kurtarma çözümleri

• Antivirüs ve güvenlik duvarı konfigürasyonları

• Kullanıcı hesap yönetimi ve erişim kontrolü

• Yazıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulumu ve bakımı

gibi birçok alan bulunmaktadır.

Netgrap olarak, teknik destek hizmetlerimizi işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre özelleştiriyor ve hem yerinde hem de uzaktan destek seçenekleri sunuyoruz. Bu sayede, IT destek firmaları arasında fark yaratan bir hizmet modeliyle, işletmenizin teknik sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturuyoruz.

Teknik destek hizmetleri için genellikle bir hizmet sözleşmesi yapılır. Bu sözleşme, sunulacak hizmetlerin kapsamını, süresini, ücretlendirme detaylarını ve tarafların sorumluluklarını belirler. Netgrap olarak, kurumsal IT (BT) bakım anlaşması kapsamında, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun esnek sözleşme seçenekleri sunuyoruz.

Sözleşme süresi genellikle 12 ay olup, bu süre zarfında belirlenen hizmetler düzenli olarak sağlanır. Ayrıca, acil müdahale gerektiren durumlar için 7/24 destek hizmeti de sözleşme kapsamına dahil edilebilir. Sözleşme süresince, hizmetlerin kalitesi ve müşteri memnuniyeti düzenli olarak değerlendirilir ve gerektiğinde sözleşme şartlarında güncellemeler yapılabilir.

Teknik destek hizmetlerinin maliyeti, sunulacak hizmetlerin kapsamına, destek süresine, işletmenizin büyüklüğüne ve ihtiyaç duyulan destek seviyesine göre değişiklik gösterir. Netgrap olarak, işletmenizin ihtiyaçlarını analiz ederek size özel bir fiyat teklifi sunuyoruz.

Genel olarak, dış kaynaklı teknik destek hizmetleri, iç kaynaklı IT ekipleri kurmaktan daha maliyet avantajlıdır. Bu sayede, işletmenizin IT destek maliyetlerini kontrol altında tutabilir ve bütçenizi daha verimli kullanabilirsiniz. Ayrıca, teknik destek hizmetlerimiz kapsamında sunulan önleyici bakım ve düzenli sistem kontrolleri sayesinde, olası büyük arızaların önüne geçilerek ek maliyetlerin oluşması engellenir.

Teknik destek hizmetleri, mevcut IT altyapınızda karşılaşılan sorunların çözümüne odaklanırken, IT danışmanlığı hizmetleri, işletmenizin IT stratejilerini belirlemek, yeni teknolojilerin entegrasyonunu sağlamak ve uzun vadeli IT planlamaları yapmak gibi daha geniş kapsamlı hizmetleri içerir.

Netgrap olarak, hem teknik destek hem de IT danışmanlığı hizmetleri sunuyoruz. Bu sayede, işletmenizin günlük teknik sorunlarını çözerken, aynı zamanda IT altyapınızı geleceğe hazırlamak için stratejik danışmanlık hizmetleri de sağlıyoruz. Bu bütünsel yaklaşım, işletmenizin IT ihtiyaçlarını kapsamlı bir şekilde karşılamamıza olanak tanır.

Teknik destek hizmetlerimiz kapsamında, işletmenizin kullandığı çeşitli yazılımlar desteklenmektedir. Bu yazılımlar arasında:

• İşletim sistemleri (Windows, macOS, Linux)

• Ofis uygulamaları (Microsoft 365, Google Workspace)

• Antivirüs ve güvenlik yazılımları

• Yedekleme ve veri kurtarma yazılımları

• E-posta sunucuları ve istemcileri

bulunmaktadır.

Netgrap olarak, uzman ekibimizle birlikte, işletmenizin kullandığı yazılımların kurulum, yapılandırma, güncelleme ve sorun giderme işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, yeni yazılım ihtiyaçlarınız için de danışmanlık hizmeti sunarak, en uygun çözümleri belirlemenize yardımcı oluyoruz.

Veri güvenliği, teknik destek hizmetlerimizin en önemli bileşenlerinden biridir. Netgrap olarak, işletmenizin verilerini korumak için çeşitli güvenlik önlemleri alıyoruz. Bu önlemler arasında:

• Güçlü antivirüs ve güvenlik duvarı çözümleri

• Düzenli veri yedekleme ve kurtarma planları

• Erişim kontrolü ve kullanıcı yetkilendirme

• Güvenli uzaktan erişim çözümleri

• Sistem güncellemeleri ve yamaların uygulanması

bulunmaktadır.

Ayrıca, veri güvenliği politikalarınızı gözden geçirerek, olası güvenlik açıklarını belirliyor ve gerekli önlemleri almanız konusunda sizi bilgilendiriyoruz. Bu sayede, işletmenizin verileri güvenli bir şekilde korunur ve olası veri kayıplarının önüne geçilir.